อ้างอิง

รายการรอดำเนินการ — ตรวจสอบทุกขั้นตอนได้ทันที

เราแสดงรายการฝาก-ถอนที่กำลังดำเนินการให้คุณเห็นแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะโอนผ่าน PromptPay Wallet หรือ SCB Easy ทุกธุรกรรมมีสถานะที่ชัดเจน พร้อมเวลาประมวลผลที่คุณเช็กได้จากหน้าบัญชีตลอด

สถานะเรียลไทม์ติดตามการฝาก-ถอนดูประวัติทันทีแจ้งเตือนบนมือถือ
pg8g รายการรอดำเนินการ — ตรวจสอบทุกขั้นตอนได้ทันที
pg8g ทำไมรายการถึงแสดงสถานะรอดำเนินการ

ทำไมรายการถึงแสดงสถานะรอดำเนินการ

เมื่อคุณส่งคำขอฝากเงินหรือถอนเงิน ระบบจะบันทึกธุรกรรมนั้นไว้ในรายการรอดำเนินการทันที หน้านี้แสดงทุกรายการที่กำลังผ่านขั้นตอนการตรวจสอบ ไม่ว่าจะเป็นการยืนยันจากธนาคาร การตรวจสอบบัญชี หรือการประมวลผลจากทีมงานเรา คุณจะเห็นเวลาที่ส่งคำขอ ประเภทธุรกรรม จำนวนเงิน และสถานะปัจจุบัน เช่น กำลังรอการตรวจสอบ กำลังดำเนินการ หรือเสร็จสมบูรณ์ เราอัปเดตสถานะทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลง ถ้ามีข้อความเพิ่มเติมหรือเอกสารที่ต้องส่ง เราจะแจ้งให้คุณทราบในหน้านี้ด้วย รายการจะย้ายออกจากหน้าอัตโนมัติเมื่อธุรกรรมเสร็จสิ้นหรือยกเลิก คุณสามารถกลับมาเช็กได้ตลอดเวลาผ่านเมนูบัญชีบนมือถือหรือเดสก์ท็อป

ช่วยเหลือรายการ

ติดต่อเราเรื่องรายการรอดำเนินการ

เมื่อรายการของคุณค้างอยู่นานกว่าปกติ เราพร้อมตรวจสอบสถานะให้ทันที ทีมซัพพอร์ตสามารถดึงประวัติธุรกรรมของคุณและอธิบายว่ารายการนั้นอยู่ขั้นตอนไหน ไม่ว่าจะเป็นการรอยืนยันจากธนาคาร การตรวจสอบบัญชี หรือการประมวลผลจากผู้ให้บริการชำระเงิน คุณสามารถติดต่อเราผ่านช่องทางด้านล่างเพื่อขอคำอธิบายเฉพาะรายการของคุณ และเราจะแจ้งขั้นตอนถัดไปที่คุณต้องทำ หากมีเอกสารหรือการยืนยันเพิ่มเติม

แชทสดในบัญชี เปิดหน้าประวัติธุรกรรมในบัญชีของคุณ แล้วกดไอคอนแชทมุมขวาล่าง ส่งหมายเลขรายการที่ค้างอยู่มาให้เรา เราจะตรวจสอบสถานะและบอกคุณว่ารายการนั้นอยู่ขั้นตอนไหนของระบบ
อีเมลพร้อมหมายเลขรายการ ส่งอีเมลมาที่ช่องทางซัพพอร์ตของเราพร้อมแนบหมายเลขรายการและเวลาที่ทำธุรกรรม เราจะตอบกลับพร้อมสถานะปัจจุบันและระยะเวลาโดยประมาณที่รายการจะเสร็จสมบูรณ์
ตรวจสอบประวัติในหน้าบัญชี เข้าไปที่แท็บประวัติธุรกรรมในบัญชีของคุณ คลิกที่รายการที่รอดำเนินการเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม หากรายการแสดงว่ารอเอกสาร คุณสามารถอัปโหลดได้ทันทีจากหน้านั้น
ความโปร่งใสรายการ

เราดูแลรายการรอดำเนินการอย่างไร

ทุกรายการที่แสดงสถานะรอดำเนินการจะถูกบันทึกในระบบของเราพร้อมประทับเวลาและขั้นตอนที่ชัดเจน เราไม่ปล่อยให้รายการค้างโดยไม่มีคำอธิบาย หากรายการของคุณต้องรอการยืนยันจากธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน เราจะแสดงสถานะนั้นในหน้าบัญชีทันที และหากรายการต้องการเอกสารเพิ่มเติมจากคุณ ระบบจะแจ้งเตือนให้คุณทราบพร้อมรายการเอกสารที่ต้องส่ง เราทำงานร่วมกับผู้ให้บริการชำระเงินในประเทศไทย รวมถึง PromptPay, Wallet และ SCB Easy เพื่อให้รายการของคุณผ่านการตรวจสอบอย่างรวดเร็วและปลอดภัย

บันทึกประทับเวลาทุกรายการ

รายการทุกรายการที่คุณส่งจะถูกบันทึกพร้อมเวลาที่แน่นอนและสถานะปัจจุบัน คุณสามารถดูประวัติการเปลี่ยนแปลงสถานะได้ในหน้าบัญชี ตั้งแต่รายการถูกสร้างจนกระทั่งเสร็จสมบูรณ์

การตรวจสอบจากผู้ให้บริการชำระเงิน

เมื่อรายการต้องรอการยืนยันจากธนาคารหรือกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ เราจะแสดงสถานะนั้นให้คุณเห็นชัดเจน และติดตามกับผู้ให้บริการเพื่อให้รายการดำเนินการต่อโดยเร็วที่สุด

แจ้งเตือนเมื่อต้องการเอกสาร

หากรายการของคุณต้องการเอกสารยืนยันเพิ่มเติม ระบบจะแจ้งเตือนคุณทันทีพร้อมรายการเอกสารที่ต้องส่ง และคุณสามารถอัปโหลดได้จากหน้าบัญชีโดยตรง

ประวัติรายการโปร่งใส

คุณสามารถดูประวัติทุกรายการที่เคยทำกับเรา รวมถึงรายการที่เสร็จสมบูรณ์แล้วและรายการที่ยังรอดำเนินการ พร้อมรายละเอียดแต่ละขั้นตอนที่รายการนั้นผ่านมา

ทำความเข้าใจรายการรอดำเนินการ

รายการรอดำเนินการมีคำศัพท์เฉพาะที่ควรรู้ก่อนติดตามสถานะ ทำความเข้าใจแต่ละคำจะช่วยให้คุณอ่านหน้าบัญชีได้ถูกต้องและไม่สับสนเมื่อรายการยังไม่เสร็จสมบูรณ์

รายการรอดำเนินการ คืออะไร

รายการที่ส่งเข้าระบบแล้วแต่ยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบหรือยืนยัน ยังไม่ถูกบันทึกเป็นรายการสำเร็จในบัญชีของคุณ

สถานะ 'กำลังประมวลผล' ต่างจาก 'รอดำเนินการ' อย่างไร

รอดำเนินการหมายถึงรายการยังไม่เริ่มต้น ส่วนกำลังประมวลผลหมายถึงระบบรับรายการแล้วและอยู่ระหว่างดำเนินการจนเสร็จ

การยืนยันรายการ (Transaction Confirmation) คืออะไร

การแจ้งเตือนจากระบบว่ารายการผ่านการตรวจสอบแล้ว มักส่งผ่านอีเมลหรือแจ้งเตือนในแอปเมื่อสถานะเปลี่ยนเป็นสำเร็จ

KYC ในบริบทรายการรอดำเนินการหมายถึงอะไร

KYC คือการยืนยันตัวตนที่ระบบอาจขอก่อนอนุมัติรายการ หากเอกสารยังไม่ครบ รายการจะค้างอยู่ในสถานะรอดำเนินการ

การหมดเวลารายการ (Session Timeout) ส่งผลต่อรายการรอดำเนินการอย่างไร

หากเซสชันหมดอายุระหว่างทำรายการ ระบบอาจยกเลิกรายการนั้นโดยอัตโนมัติ ควรตรวจสอบประวัติบัญชีก่อนส่งรายการใหม่

การตรวจสอบย้อนหลัง (Reconciliation) คืออะไร

กระบวนการที่ระบบจับคู่รายการฝากหรือถอนกับข้อมูลจากช่องทางชำระเงิน เช่น PromptPay หรือ SCB Easy เพื่อยืนยันความถูกต้อง

รายการรอดำเนินการ — ข้อสงสัยที่เจอบ่อย

หากรายการของคุณยังค้างอยู่ในสถานะรอดำเนินการ คำถามด้านล่างครอบคลุมสาเหตุที่พบบ่อยและขั้นตอนที่ควรทำต่อไป ตรวจสอบแต่ละข้อก่อนติดต่อซัพพอร์ต เพื่อให้แก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

อาจเกิดจากการยืนยันตัวตนยังไม่ครบ ข้อมูลบัญชีไม่ตรงกัน หรือช่องทางชำระเงินอย่าง PromptPay หรือ Wallet ยังไม่ส่งข้อมูลยืนยันกลับมา ตรวจสอบอีเมลและการแจ้งเตือนในบัญชีก่อน

หากรายการผ่าน SCB Easy หรือ PromptPay ค้างเกินกว่าที่ระบบแจ้งไว้ในหน้าบัญชี ให้ติดต่อซัพพอร์ตพร้อมหมายเลขรายการและหลักฐานการโอน

รายการที่อยู่ระหว่างประมวลผลไม่สามารถยกเลิกได้เอง ต้องแจ้งซัพพอร์ตโดยตรงพร้อมรายละเอียดรายการ ทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งผลให้ทราบ

ไม่หาย ระบบบันทึกทุกรายการไว้ในประวัติบัญชีของคุณ ไม่ว่าจะสำเร็จ รอดำเนินการ หรือถูกยกเลิก คุณสามารถตรวจสอบย้อนหลังได้ตลอดเวลา

เก็บหลักฐานการโอนจาก Wallet หรือ SCB Easy ไว้ แล้วส่งให้ซัพพอร์ตพร้อมหมายเลขรายการ ทีมงานจะตรวจสอบและอัปเดตสถานะให้ถูกต้อง

ไม่ต่างกัน ระบบรายการรอดำเนินการทำงานเหมือนกันทุกพื้นที่ในประเทศไทย รวมถึงผู้ใช้ใน Hat Yai สามารถติดตามสถานะและติดต่อซัพพอร์ตได้ผ่านช่องทางเดียวกัน
อ้างอิง

รายการรอดำเนินการ

การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน

เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต